Ouvir é importante porque nos ajuda a entender melhor o que o cliente deseja, previne desentendimentos e erros, permite oferecer algo mais para melhorarmos nosso serviço e permite, também, construir relações de longa duração (fidelização do cliente).
65% a 70% do que é comunicado é feito através de outros meios além de palavras. Relação de espaço com o cliente, o olhar, postura corporal e contato físico afetam diretamente a relação cliente x atendente.
Ao oferecer um serviço excepcional, dois fatores são levados em consideração. O serviço que está sendo oferecido e a maneira que este serviço é oferecido.
Situações especiais podem ocorrer com clientes que não podem pagar, clientes intoxicados, crianças e reclamações.
Entre em Ação e foque em seu cliente!
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